Vorgeschichte

Es begab sich etwa zum Anfang des diesjährigen Aprils. Wir bestellten mal wieder einen Gegenstand mit einem gewissen Wert bei einer seriös wirkenden eBay-Auktion. Am Anfang lief alles normal. Kommunikation mit Verkäufer, Versand per EMS, Tracking-Daten erhalten. Am 13. April befand sich das Paket, laut der Tracking-Webseite am Frankfurter Flughafen. Dann passierte eine lange Zeit ersteinmal nichts. Aschewolke und so, wir erinnern uns. Als sich dann bis zum 4. Mai immernoch nichts getan hatte, fragte ich mal beim Verkäufer nach. Dieser sagte, ich sollte warten. Okay.

Tracking-Übersicht von EMS

Und, wie durch zufall tat sich am 5. Mai etwas. “Attempted delivery”. “Delivery”. “Signed for by： RETOUR AN ABSENDE“. Okay. Verstehe. Der Postmann hatte halt keine Lust, oder hat die Adresse nicht gefunden und hat es zurück geschickt. Super. Das Problem bei der Sache ist, dass man bei Paketen von EMS nie so genau weiß, wer die in Deutschland ausliefert. Ich hab schon EMS-Pakete sowohl von DHL als auch von anderen Diensten wie DPD erhalten.

Diskussionen

Zuerst hab ich mich nun an den Verkäufer gewandt. Er sollte doch mal bitteschön herausfinden wo das Paket ist und warum die Auslieferung nicht geklappt hat. Leider verstand er kaum Englisch und ich verbrachte viele Gespräche damit ihm zu erklären, dass “RETOUR AN ABSENDE”, der Name der für das Paket unterschrieben hatte, kein deutscher Name ist und dass es heißt, dass das Paket sich auf dem Rückweg befindet. Nach einigen weiteren Wochen der Diskussion und des wartens entschied ich mich, bei Paypal die Konfliktlösungs-Funktion zu verwenden.

Diese Aktion hat nun auch nocheinmal drei Wochen gedauert. Das Ergebnis: “Der Verkäufer hat den Versandbeleg vorgelegt, dieser sagt, das Paket wurde zugestellt, alles in Ordnung!”. Ernüchterung. Auf Paypal kann man also auch nichts setzen.

Lösung

Als letzte Möglichkeit habe ich dann doch nochmal manuell eine E-Mail an Paypal geschrieben und die ganze Geschichte erklärt. Und siehe da — wahrscheinlich kam diesmal ein anderer Sachbearbeiter die E-Mail auf den Tisch. Jedenfalls hatte ich nach gut zwei Tagen die folgende E-Mail im Postfach:

Paypal Antwortmail - Erfrischend menschlich geschrieben.

Irgendwie haben sie wohl herausgefunden, welcher Versanddienstleister in Deutschland für das Paket zuständig war. Grandios. Die hatten tatsächlich die Adresse nicht gefunden und das Paket zu sich ins Lager zurückgeschickt. Dort wurde es dann von dem Lagerarbeiter wohl als “Retoure an Absender” unterschrieben und irgendwo hingelegt. Hätte Paypal jetzt nicht herausgefunden, wo es liegt, würde es wahrscheinlich dort noch Jahre herumliegen.

Ich hab dann kurz da angerufen, die Sache geklärt und eine Neu-Lieferung vereinbart. Damit sollte das Problem wohl geklärt sein. Durchaus dann doch eine gute Arbeit von Paypal!

Soweit, sogut. Klar, das er bei der ganzen Killerspiel-Debatte dafür direkt einen fünfminütigen Einspieler und danach noch etwas Live-Vorführung im Studio bekommt. Ein paar besorgte Eltern werden seine die Software, die er für 25€ anbietet, sicher kaufen. Im Studio sprach er von 70.000€ Entwicklungskosten. Interessant. Er muss also 2800 Exemplare verkaufen um diese Kosten wieder reinzukriegen.

Als besonderen Service für sternTV-Zuschauer gibt es auf der Webseite auch noch eine Art Demoversion der Software zum downloaden, die lediglich anzeigt, wieviele Spiele der entsprechenden USK-Einstufungen auf dem Rechner vorhanden sind. Die Vollversion ist dann in der Lage diese Spiele zu deinstallieren. Wow.

Demoversion des Programms

Jedenfalls habe ich die Demo-Version mal heruntergeladen und angesehen. Die ganze Sache scheint in Ruby entwickelt zu sein und benutzt IronRuby als Implementierng. Hab ich daran gemerkt, dass der Hauptquellcode in Form normaler .rb-Dateien dabeiliegt. Die extrem umfangreiche Titeldatenbank ist in Form einer SQLite-Datenbank natürlich auch enthalten. Sie umfasst ganze 378 Titel — irgendwie nur ein Bruchteil der USK-Datenbank. Jedenfalls durchschaut das Skript nur schnell die “Liste der installierten Software” in der Windows-Registry und guckt ob irgendwelche bösen Titel aus der Datenbank enthalten sind.

Im Beitrag wurde gezeigt, wie schnell sich die Kindersicherung der Xbox360 durch einen einfachen Werkseinstellungs-Reset aushebeln lässt — ich glaube nicht, dass es länger dauert den entsprechenden Registry-Eintrag zu löschen um das Spiel “unsichtbar” zu machen.

Jeeedenfalls, um zum Thema zurück zu kommen. Ich frage mich ersthaft wie der damit auf Entwicklungskosten von 70.000€ kommt. Vielleicht hat er ja nur etwas übertrieben. Ansonsten wäre es wirklich ein ziemlich guter Stundenlohn bei geschätzten 3-4 Stunden Entwicklungszeit. Aber vielleicht verlangt ja auch die USK 65.000€ zur Verwendung von 378 Datensätzen aus ihrer Datenbank, wer weiß.

Ich glaub, ich hätte da einige Ideen, wie man das Programm wesentlich komfortabler und effizienter gestalten könnte. Aber ich hab gerad keine Lust verklagt zu werden, daher lass ich das lieber mal und wünsche dem jungen Mann viel Glück beim Verkaufen seiner Software.

Kurz nach dem montieren hatte ich dann leider auch schon die ersten Probleme. Außerdem war es irgendwie viel kleiner, als ich es mir vorgestellt hatte. Während der Arbeit beschäftigte ich mich erstmal nicht weiter damit und ließ es langsam den Akku laden.

Auf dem Heimweg wollte ich es dann mal schön im Zug ausprobieren. Leider musste ich feststellen, dass es den Transport in meiner Tasche leider nicht sehr gut überstanden hat. Total zerknittert, das gute Gerät — hier muss Apple nochmal nachlegen. Nachdem ich es etwas entknittert hatte, konnte ich dann die App-Icons auf dem Monochromen Display näher studieren. Leider reagierte das Display nicht auf meine Finger — irgendwie muss der Touchscreen wohl kaputt sein.

Nach dem ersten Tag muss ich irgendwie sagen, dass ich ziemlich enttäuscht bin. Schwarz-Weiß-Display. Touchscreen direkt kaputt. Verbindungskabel passt nicht. Und dann zerknittert das Teil direkt total, wenn man es kurz ohne Schutzhülle transportiert. Ich glaube mir bleibt nichts anderes übrig als mich von ihm zu trennen.

Auf meine E-Mail vom letzten Mal bekam ich heute dann diese Antwort:

Sehr geehrter Herr Waldhauer,

ich möchte Sie hiermit informieren und so auch auf Ihre Frage antworten.

Da dieses Songs vor über 60 Tagen gekauft wurden, kann ich sie leider nicht einzeln auf Ihrer Ladeschleife wieder einstellen.
Oder besser gesagt, hätte ich es schon als Ausnahme machen können, aber Sie würden in einer späteren Zeitpunkt, falls Sie es brauchen würden, nicht mehr die Möglichkeit haben, dass wir alle Ihre Einkäufe wieder zur Verfügung stellen.

Wenn Sie jetzt wirklich diese Songs möchten, kann ich Sie Ihnen wiedergeben, dass wird aber eine einmalige Ausnahme sein, da diese wie gesagt vor über 60 Tagen gekauft wurden.

Vergessen Sie aber bitte nicht, dass wenn Sie in der Zukunft alle Ihre Einkäufe mal brauchen werden,wenn zum Beispiel Ihre Festplatte kaputt geht und Sie verlieren alle Ihre Einkäufe, dann werden wir nicht in der Lage sein sie Ihnen wieder zurückzugeben.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie diese einmaliga Ausnahme benutzen werden oder nicht.

Ich danke fuer Ihr Verständnis.

Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.

Scheint also so, als würden sie Einkäufe, die nicht älter als 60 Tage sind mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederherstellen. Außerdem scheint man auch einen “Freischuss” zu haben, den sie mir aber nicht direkt angeboten hat, da es sich bei den 5 Titeln nicht lohnt. Naja, macht die Sache zwar gefühlt ein wenig positiver, aber bringt mir letzendlich ja auch nichts.

Schnell noch bedankt:

Hallo,

okay, danke. Endlich mal eine Antwort, die auch so klingt als wäre sie von einem echten Menschen geschrieben.

Ich werde die einmalige Ausnahme nicht in Anspruch nehmen und sie mir für später aufheben.

Danke,
Viele Grüße
Philipp Waldhauer

Sehr geehrter Herr Waldhauer,

danke fuer Ihre Antwort und nochmals fuer Ihr Verständnis.

Wenn Sie weitere Fragen haben sollten, bitte kontaktieren Sie mit mir.
Ich werde mich freuen Ihnen zu helfen.

Dann wünsche ich Ihnen noch ein angenehmes Wochenende.

Immerhin. Was lernen wir daraus? Einkäufe aus dem iTunes Store (und auch Amazon MP3) gut sichern.

Sehr geehrter Herr Waldhauer,

vielen Dank, dass Sie den iTunes Store Support kontaktiert haben und uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben.

Mein Name ist Fotini und im Namen des iTunes Store Support freue ich mich Ihnen als Assistentin zur Seite zu stehen.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Einkäufe verloren haben.

Ich möchte Ihnen sehr gerne weiterhelfen, darum bitte ich Sie mir weitere Informationen zu geben.

[...]

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.

Das klang ja schonmal sehr zuversichtlich. Also schnell die Titel rausgesucht und hingeschickt. Nur um dann diese Antwort zu bekommen:

Sehr geehrter Herr Waldhauer,

ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir leider “Unfaithful M2BNZ27FLM, Amazing Horse M2BNYWS9GK, If a Song could get me you M2BNW220DS, Heavy Cross M2BNYHNTD3,Free Fallin’, Barfuss M2BNYB1T6Z” nicht erneut in Ihren Account stellen können.

Der iTunes Store haftet nicht für den Verlust von Einkäufen. Wir raten allen Kunden, ihre Festplatte regelmäßig zu sichern. Sollte ein Artikel ersetzt werden müssen, können Sie Ihre Einkäufe dann mithilfe der Sicherungskopie wiederherstellen. Auf diese Weise vermeiden Sie es, Ihre Sammlung erneut kaufen zu müssen.

Bitte sichern Sie zusätzlich regelmäßig all Ihre Neueinkäufe. Die folgenden Artikel erläutern den Sicherungsvorgang:

[...]

Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.

Sehr traurig, Apple, sehr traurig. Erst heiß machen und dann kalt fallen lassen.

Hallo,

okay — dann lässt es sich halt nicht ändern.

Ich frage mich nur, warum sie mich überhaupt erstmal heiß machen und nachfragen um welche Titel es sich handelt, wenn sie dann eh sagen, dass es nicht geht?

Ich mein, unter welchen Umständen hätten sie denn Titel wiederhergestellt? Wenn sie 100 Jahre alt sind?

Ich glaube nicht, dass ihnen durch das Wiederherstellen der 5 Titel da ein finanzieller Verlust entstehen würde — der entsteht jetzt viel mehr, da ich wohl davon absehen werde, bei iTunes großartig Musik zu kaufen und meine Kauflust an Apple-Produkten dadurch wohl auch abnehmen wird.

Etwas traurig und trotzdem freundlich grüßend,
Ihr Philipp Waldhauer

Ich halte mich auf dem Laufenden.

Das Problem bei iTunes, wo ich die meisten dieser Einkäufe tätige, ist allerdings, dass man es nur einmal downloaden darf. Laut meiner Recherchen ist das bei Amazon.de MP3 auch nicht anders. Diese Tatsache an sich ist schonmal furchtbar frech und wenn ich das vorher gewusst hätte, d.h. wenn ich die AGB gelesen hätte, hätte ich wahrscheinlich vielleicht sogar von einem Kauf abgesehen. Aber daran lässt sich ja nun nichts mehr ändern.

Im allmächtigen Internet las ich nun davon, dass es wohl Leute schon geschafft haben, dass Apple ihnen erlaubt die gekauften Titel erneut zu laden. Daher dachte ich, ich probiers einfach auch mal.

Hallo,

ich habe letztens sicher verschiedene Titel bei iTunes gekauft und war auch immer sehr zufrieden damit.

Allerdings war ich nicht informiert, dass man sie nur einmal downloaden darf. Bei einer System-Neuinstallation letztens gingen mir so alle gekauften Titel verloren, was ich sehr bedauere.

Daher würde ich sie freundlichst bitten mir einmalig die Erlaubnis zum erneuten Download zu erteilen.

Vielen Dank im Voraus,
Ihr Philipp Waldhauer

PS: Ich habe ein iPhone und an der Arbeit ein Macbook, finde beides ganz toll und denke sogar über den kauf eines iPads nach!¹Beim letzten handelt es sich natürlich um eine Lüge

Was kann bei dieser E-Mail schon schiefgehen?

Sehr geehrter Herr Waldhauer,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 04.März 2010.

Sofern Sie sich noch am heutigen Tage, dem 05.März bei unserem Kundenservice melden, erfolgt der Besuch des Technikers

voraussichtlich am 16.März 2010 in der Zeit vom 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Bitte haben Sie Verständnis, dass bei einer späteren Kontaktaufnahme dieser Termin nicht mehr gewährleistet werden kann.

[...]

Okay. Angerufen. Gesagt, dass der Termin völlig inakzeptabel ist. Typische “das System teilt uns die Techniker zu”-Antwort bekommen. Gesagt, dass ich den Termin nur akzeptiere, wenn sie mir mein UMTS-Internet zahlen. Wurde ausgelacht. Hab gekündigt.

Montag geh ich in den T-Punkt, heule den die Ohren voll und hoffe das es schneller geht. Koste es was es wolle.

Hallo Freunde,

es ist nun der 4.3., 17:58. Da ich nicht glaube, das der Herr Techniker noch in den nächsten 2 Minuten kommt, fange ich schonmal an, diese E-Mail zu schreiben.

Im Moment bin ich ziemlich sauer und so. Ich hab mir schließlich heute nen ganzen Tag freigenommen um hier auf den Techniker zu warten. Ich weiß, sie haben die Story vom nicht-kommenden Techniker sicher schon hunderte Male gehört, deswegen will ich das auch garnicht weiter ausführen.

Das Problem ist nur, das ich mir nicht ständig freinehmen kann. Außerdem benutze ich hier gerade UMTS fürs Internet, was mich 3,50€ pro Tag kostet. Ich gehe nicht davon aus, dass ihr mir das bezahlen wollt, bis zum nächsten Techniker-Termin.

Es wäre nun sehr gut, wenn sie mir einen neuen Techniker zuweisen könnten. Vielleicht sogar mit einem engeren Zeitfenster, auch wenn ich weiß, dass das ja nicht möglich ist. Nächste Woche Montag wäre okay. Oder Mittwoch. Dienstag kann ich nämlich nicht.

Ich habe mich für Congstar entschieden, weil es bei meiner Schwester gut geklappt hat und hab einfach die vielen negativen Kommentare im Forum ignoriert. Und ja, ihr könnt nix dafür, dass die Techniker nicht kommen, ich weiß. Trotzdem will ich Internet.

Also kurz und knapp: Neuer Technikertermin. ASAP. Danke.

Mit freundlichen Grüßen
Philipp Waldhauer

PS: Es ist nun 18:04. Kein Techniker. Daher kann ich diese E-Mail wohl abschicken.

Nachdem ich feststellte, das meine Wohnung wohl leider etwa 10 Meter vom VDSL-Einzugsgebiet entfernt ist, entschied ich mich für eine DSL16k-Flatrate von Congstar. Der Vertrag war schnell beschlossen. Im Web-Formular gab ich bei “Bitte schalten sie meinen Anschluss frühstens am…” den 25.2. als Datum an, da ich dachte, dass es ja eh nich so schnell gehen wird und ich daher schonmal ein paar Tage Puffer einplane.

Gestern bekam ich nun eine (nicht ganz fehlerfreie) SMS von Congstar, die mich darüber informierte, dass mein Anschluss am 25. geschaltet wird und das ich an diesem Tag bitte da sein soll, um den Techniker in die Wohnung zu lassen.

Dumm nur, dass ich frühstens am 26. in Radolfzell bin und dann eigentlich auch erst ab dem 27. Zeit hätte den Techniker ins Haus zu lassen, da wir am 26. wohl noch in ein paar Möbelhäuser reisen werden und so.

Also schrieb ich Congstar an und fragte, ob man den Termin nicht verschieben kann und sie meinten “Nö. Außerdem muss man einen neuen Termin mindestens 10 Tage vorher ausmachen und das geht auch erst, wenn der andere Termin verstrichen ist”. Super Sache.

Die zweite Möglichkeit, die mir nun einfällt, ist den Vertrag zu widerrufen und einen neuen zu starten, der dann den 27. als frühstes Datum hat. Auf eine weitere Anfrage, meinte Congstar dann, dass es durchaus eine Möglichkeit wäre.

Daher werd ich das nun tun und dann mal sehen, was dabei rauskommt. Wobei ich es nicht ganz verstehen kann, wie sie damit einverstanden sind das man einen widerruft und den nächsten bestellt, aber es nicht im Bereich des Möglichen ist, einen Techniker-Termin um 2 Tage zu verschieben, selbst wenn ich ihnen sage, dass ich an dem angestrebten Termin einhundertprozentig nicht da sein werde und der Techniker umsonst kommt.

Naja, mal schauen.

Ist die Klausur dann geschrieben, könnte man ja denken, es ist erstmal Ruhe… aber nein, dann beginnt etwas, das noch viel schlimmer ist, als die Aufregung vor der Klausur — das endlose Warten auf die Noten. Manche Professoren sind schneller, andere langsamer und so dauert es teilweise schon ziemlich lange, bis man erfährt, was das Lernen nun gebracht hat…

So bleibt einem nichts anderes übrig als alle fünf Minuten bei der freundlichen Roboterstimme von der telefonischen Notenauskuft anzurufen. Das klingt dann etwa so:

[Audio clip: view full post to listen]